GARANTIZA EL ÉXITO EN LA COLABORACIÓN DE TU EQUIPO
La segunda habilidad del “arte de facilitar procesos”
Como toda comunicación efectiva y respetuosa, el Coaching inicia con una escucha activa y altamente atenta que profundiza en las estructuras detrás del contenido.
Una vez que sabes qué buscar y cuándo tu observación es rigurosa, entonces, lo que ves y cómo lo ves, cambiará tu experiencia del mundo, se volverá más rica, sabrosa, llena de una infinita gama de matices, tonalidades, sabores y colores.
El café de hoy te lo invito querido travel buddy a más de 10,000 m sobre el nivel del mar, con las chispas de sol de medio día colándose por la pequeña ventana a mi derecha, esponjosas nubes blancas, y la costa del pacífico que se disipa al marchar de las palabras…
Degustemos juntos este exquisito café, y vaya que es raro encontrar buen café en un vuelo, debo de confesar que tiene encanto dar un par de sorbos, un mordisco de galleta y abandonarte en el paisaje… pero mientras todo esto va tomando lugar, es momento de que tu y yo platiquemos de la segunda habilidad del “arte de facilitar procesos”
El cuidado:
“La gente es más que su comportamiento”
Es vital que aprendas a amar a tu coachee, cliente, colaborador, interlocutor; amor en el basto y extenso sentido. Da un clavado a tus recursos internos, a tu cuarto de herramientas y busca el amor que necesitas, que posees, que has experimentado, explora sus matices, recuerda cómo fue, cómo se sintió, qué escuchaste, qué viste, qué saboreaste, lleva esta experiencia de amor al siguiente nivel e incorpóralo en cada célula de tu cuerpo, date permiso de vivir la transformación, y desde este amor abróchate tu cinturón, ponte cómodo y acompáñame en el viaje.
¡Todas las habilidades de Coaching dependen de la calidad de tu escucha!
Si no estás escuchando, no serás capaz de entablar una conversación efectiva de Coaching que te permita llegar al corazón de las cosas.
Si no estás escuchando atentamente caerás en la tentación de sacar conclusiones y posiblemente dar consejos.
Sin una escucha intensa y activa, perderás los puntos clave del cliente y no escucharás a la persona desde el corazón.
¿Por qué Escuchar es tan DIFÍCIL?
¡El diferencial de velocidad! Tu cerebro puede procesar 1,000, 3,000 incluso 10,000 palabras por minuto mientras las personas hablan entre 100 y 150 palabras por minuto. Esto te da mucho tiempo para tomarte unas vacaciones mentales cuando te aburras. Es un arte el desarrollar la habilidad de escuchar atentamente, requiere disciplina. Tendrá que luchar contra los viejos hábitos de inatención.
Hábitos pasivos de escucha minan tu habilidad de recolectar información de alta calidad. La mayoría de la gente no escucha a un nivel muy profundo, escuchan de manera superficial. Si te notas escuchando de manera defensiva, tu ego está en medio del camino. Nota qué se siente como amenazante y ponlo a un lado para que puedas estar en el aquí y ahora, presente para la persona.
Cómo Escuchar en la práctica:
Escucha Activa: Se requiere de mucha energía mental, emocional e incluso física para entrar en la presencia de otra persona, para estar con ellos, para prestarles toda nuestra atención. Los hábitos pasivos de escucha no harán más que debilitar nuestra capacidad de recolectar el tipo de información de alta calidad. La mayoría de la gente no escucha a niveles profundos, escuchan superficialmente.
Voltea tu atención por completo hacia la otra persona. Escucha con los ojos haciendo contacto visual y enfocándote detalladamente en todas las expresiones no verbales de la persona. La gente hace lo que dice conforme va hablando, así que al afinar ojos y oídos serás capaz de ver y escuchar mucho, mucho más.
Abre tu mente. Se receptivo y curioso. Rehúsa a tener hábitos viejos de escucha defensiva.
Escucha haciendo pausas y utilizando el silencio. No hay necesidad de sentir que hay que llenar cada espacio con palabras. Da a la persona la oportunidad de estar con sus pensamientos, emociones y conciencia. Escucha con tus ojos los gestos, movimientos, respiración y uso del espacio de la persona. Cuando puedas hacer esto entonces podrás hacer Coaching al espacio semántico de la persona. Utiliza tu voz para hacer sonidos, movimientos de cabeza, sonríe, etc., para comunicar el hecho de que estás ahí con la persona.
Escucha Intencional: Escucha intencionalmente, dándote razones suficientes y poderosas para atender; esto generará una actitud de interés que te ayudará a mantener la atención. “Pesca” e interrumpe tus viajes mentales. Escucha tus distracciones, cortinas de humo, confusiones, resistencias, estructuras causales, etc.
Escucha Inferencial: Conforme estés escuchando lo que se dice en términos de contenido y proceso, escucha aquello que no se ha dicho. Esto es lo que queremos decir con “escuchar con el corazón, con la emoción y con los meta-niveles de conciencia”.
Escucha desde el No Saber: Escucha desde una postura de testigo de tal manera que te permita ver-lo-que-ves, escuchar-lo-que-escuchas, sin emitir juicios ni hacer evaluaciones.
ESCUCHAR CON TUS OJOS Y OÍDOS HASTA QUE VEAS & ESCUCHES EL ESPACIO SEMÁNTICO
El espacio semántico abre un área completamente nueva que te permite comunicarte de una manera más efectiva. En Neuro-Semántica utilizamos la idea de externalizar nuestro mapeo interno para darnos cuenta qué más almacenamos en el espacio que nos rodea y en particular la manera en la que utilizamos nuestros gestos. Esto nos ha llevado a refinar nuestras comunicaciones a través de nuestros gestos y movimientos de tal forma que podemos ser más precisos, sistemáticos y metódicos en la manera en la que comunicamos nuestras ideas e inducimos estados.
¿Qué es el espacio semántico?
Es el área a nuestro alrededor que usamos para indicar con gestos o movimientos nuestros significados semánticos. Escucha las palabras conectadas al gesto o movimiento. Cuando están conectadas, el espacio o gesto está semánticamente cargado. En PNL, Richard Bandler se dio cuenta que todos tendemos a delinear el tiempo en el espacio que nos rodea, por ejemplo nuestro pasado, presente y futuro. Primero codificamos el “tiempo” en nuestra representación interna, luego la externalizamos con nuestros gestos. Es como si nuestro cerebro holográfico almacenara nuestros recuerdos de eventos pasados, eventos actuales y eventos futuros en diferentes lugares alrededor de nosotros.
Usos específicos para el espacio semántico y el movimiento en Meta-Coaching:
Comunicación de niveles, marcos, distinción de mapa/territorio.
Comunicación de grados, escalas, alcances y retar el pensamiento blanco/negro.
Comunicación de límites, espacio para pensar, elegir.
Comunicación de estados, meta-estados, y estados gestalt.
Comunicación de la motivación de aversión y atracción.
Comunicación del sondeo y punto de decisiones.
Comunicación de los juegos internos y externos, co-creación y realización.
Comunicación de la integración, de la mente al músculo.
Comunicación de las emociones como una escala relativa del mapa/territorio.
Comunicación de la responsabilidad “de” y “para” (hacerse responsable y relaciones).
Comunicación de opciones y la secuencia de procedimientos.
Comunicación de las distinciones de los meta-programas, y mucho más.
Recuerda... Comunicaciones frecuentes y agradables construyen relaciones en los equipos de trabajo. Conoce a tu equipo, su historia y sus características fundamentales. Así podrás identificar oportunidades en tu equipo.
DESARROLLA PROTOCOLOS DE COMUNICACIÓN, PARA ESTABLECER DE FORMA EFECTIVA TANTO LA COMUNICACIÓN FORMAL COMO LA INFORMAL.
Es a través de las comunicaciones informales como los miembros del equipo llegan a conocerse los unos a los otros, a desarrollar confianza y el nivel de confort para que puedan colaborar juntos. Cuida no rebasar la frontera de autoridad (amigo/líder)
FORMACIÓN Y DIRECCIÓN DEL EQUIPO DE TRABAJO
Los lemas y los “gritos de guerra” son un gran método para comunicar la visión del equipo, recordar el destino y motivar al equipo.
Bueno ha llegado “La hora de abrocharse los cinturones, comenzaremos el descenso en 15 minutos…”
Recuerda que el conocimiento es como la felicidad, el amor, las aventuras, bueno...en fin como todas las cosas maravillosas que podemos disfrutar, entre más se comparten, más crecen. Dale “share” y comparte este cafe con un amigo o en tu grupo de WhatsApp.
Von voyage travel buddy
DIPLOMADO SERVIR + PARA SERVIR MEJOR
OBJETIVO
Que los participantes descubran, por sí mismos, las oportunidades que existen al desarrollar y aplicar conceptos relacionados con el liderazgo y la integración de equipos de alto desempeño, logrando mayor participación e involucramiento de los colaborares, aumento en la satisfacción del trabajo, mejoramiento de la calidad de los productos, procesos y servicios.
MODULO 2: GARANTIZA EL ÉXITO EN LA COLABORACIÓN DE TU EQUIPO (LA DIMENSIÓN PROFESIONAL Y EMOCIONAL)
